Skip to content
Bisnis dan Teknologi

Jawab 10 Pertanyaan Wawancara Pramugari Teratas

Mendapatkan pekerjaan di industri penerbangan bukanlah hal yang mudah. Anda tidak hanya diharuskan untuk lulus beberapa ujian dan tes serta mengisi banyak aplikasi, tetapi Anda juga harus menghadiri wawancara yang ditakuti jika Anda berhasil.

Namun itu bukan bagian terburuknya. Karena persepsinya sebagai karir yang glamor dan sangat diinginkan, kemungkinan Anda juga akan bersaing dengan ratusan – bahkan ribuan – kandidat lain dari seluruh dunia untuk pekerjaan yang sama.

Oleh karena itu, untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda, Anda harus mengedepankan yang terbaik. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan mempersiapkan proses wawancara dengan hati-hati.

Untuk membantu Anda, kami telah mengumpulkan daftar 10 pertanyaan wawancara pramugari paling umum ini, bersama dengan tip tentang cara menjawabnya!

Daftar Artikel

    1. ‘Apa yang Anda ketahui tentang maskapai kami?’

    Dengan pertanyaan ini, calon atasan Anda pada dasarnya memeriksa apakah Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda tentang maskapai yang Anda lamar, jadi pastikan Anda melakukan riset perusahaan Anda sebelum wawancara dan membiasakan diri dengan detail utama.

    Yang paling penting untuk diketahui adalah fitur operasional maskapai, seperti jumlah pesawat yang dimiliki, rute penerbangannya dan apa rencana mereka ke depan. Anda dapat menemukan semua informasi ini melalui pencarian Google sederhana atau dengan melihat situs web maskapai.

    Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyebutkan setiap aspek positif dari perusahaan yang telah Anda perhatikan melalui situs web industri eksternal, artikel berita atau majalah. Pada akhirnya, Anda ingin menunjukkan bahwa Anda mengetahui apa yang dilakukan atasan Anda, serta apa yang mereka rencanakan untuk dilakukan di masa depan.

    2. ‘Mengapa Anda ingin bekerja untuk maskapai kami?’

    Meskipun motivasi utama Anda untuk melamar pekerjaan apa pun kemungkinan besar adalah imbalan finansial, bukanlah ide yang baik untuk menggunakan ini sebagai jawaban. Alih-alih, fokuslah pada peluang untuk pertumbuhan profesional yang mungkin ditawarkan bekerja sama dengan maskapai penerbangan kepada Anda. Misalnya, Anda dapat menyebutkan bagaimana maskapai penerbangan tersebut memiliki reputasi yang sangat baik untuk profesionalisme dan layanan pelanggan yang sempurna, dan kemudian menjelaskan bagaimana peluang untuk bekerja di bawah dan di samping para pemimpin industri tersebut merupakan pendorong besar bagi Anda.

    Tentu saja, tidak ada salahnya berbicara tentang bagaimana hal itu memungkinkan Anda untuk bepergian dan melihat dunia, tetapi ingat bahwa ini adalah keuntungan yang ditawarkan setiap maskapai. Selalu ingat untuk fokus pada mengapa Anda ingin bekerja ini perusahaan tertentu.

    3. ‘Di mana Anda melihat diri Anda dalam lima tahun?’

    Ini adalah pertanyaan umum dalam banyak wawancara, tetapi dalam konteks industri penerbangan – di mana pergantian staf bisa tinggi – Anda pada dasarnya ditanya berapa lama Anda berencana untuk bertahan. Lagi pula, cukup umum bagi awak kabin untuk mendapatkan pengalaman dengan maskapai yang lebih kecil dan kemudian melompat ke kapal yang lebih besar yang terbang dengan rute yang lebih ‘eksotis’. Sekalipun ini adalah rencana jangka panjang Anda, Anda tidak boleh mengakuinya dalam sebuah wawancara.

    Alih-alih, bicarakan tentang bagaimana Anda ingin fokus pada pertumbuhan, pembelajaran, dan peningkatan diri Anda, dan sebutkan bagaimana Anda yakin bahwa maskapai yang Anda lamar memungkinkan Anda melakukannya. Anda tidak harus meyakinkan pewawancara Anda bahwa Anda berkomitmen untuk perusahaan mereka seumur hidup, tetapi Anda harus memberi kesan bahwa mereka akan melihat beberapa tingkat pengembalian investasi pelatihan mereka.

    4. ‘Apa kekuatan Anda?’

    Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus terlebih dahulu memahami keterampilan utama dan ciri kepribadian yang dicari maskapai penerbangan. Anda kemudian perlu menerapkan ini pada jawaban Anda.

    Misalnya, pramugari dan pramugari menangani ratusan penumpang setiap hari, masing-masing dengan kebutuhan, tuntutan, dan latar belakang budaya mereka sendiri. Oleh karena itu, Anda harus menjadi komunikator yang hebat, yang mampu menangani banyak permintaan sekaligus dan bahkan menyebarkan situasi jika diperlukan. Anda juga harus menunjukkan keterampilan kerja tim yang kuat, perhatian terhadap detail, dan etos kerja tanpa henti.

    Triknya adalah memilih kualitas yang paling menggambarkan Anda dan kemudian menyelaraskannya dengan apa yang dicari pewawancara Anda.

    5. ‘Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau sebagai bagian dari tim?’

    Dalam konteks wawancara awak kabin, jawaban atas pertanyaan wawancara khusus ini seharusnya cukup jelas.

    Maskapai secara eksklusif mencari orang-orang yang bekerja dengan baik dalam sebuah tim, karena keberhasilan seluruh operasi pelanggan mereka sepenuhnya bergantung pada layanan yang berjalan lancar. Anda harus meyakinkan pewawancara bahwa Anda adalah pemain tim dan bahwa Anda dapat bekerja bersama semua jenis kepribadian dan latar belakang untuk mengutamakan pelanggan perusahaan.

    Namun, jangan sepenuhnya mengecilkan kemampuan Anda untuk bekerja secara mandiri. Maskapai ingin staf mereka mampu berpikir sendiri dan tidak hanya mengandalkan instruksi dari orang lain. Tunjukkan bahwa meskipun Anda memang seorang pemain tim dan Anda sepenuhnya memahami pentingnya bermain baik dengan orang lain, Anda juga dapat berpikir sendiri saat Anda membutuhkannya.

    6. ‘Pernahkah Anda berurusan dengan rekan kerja yang tidak menarik beban mereka? Bagaimana Anda menanganinya?’

    Meskipun menggoda, pertanyaan ini bukanlah alasan untuk mulai mencontek Debra dari pekerjaan Anda sebelumnya; Meremehkan mantan (atau saat ini) rekan kerja Anda tidak benar-benar profesional, apalagi dalam suasana wawancara.

    Sebaliknya, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menjelaskan bagaimana Anda dapat menangani situasi serupa di masa depan. Berikan latar belakang yang sangat singkat tentang situasi yang Anda pikirkan (Anda tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk mengatur adegan) dan kemudian jelaskan dengan jelas bagaimana Anda melangkah dan apa yang Anda lakukan. Jika Anda tidak memiliki pengalaman kehidupan nyata untuk digunakan, maka Anda dapat mengatakan ini, tetapi pastikan Anda menindaklanjutinya dengan penjelasan tentang apa yang Anda akan lakukan dalam kasus seperti itu.

    7. ‘Ingatlah saat Anda harus berurusan dengan pelanggan yang sulit. Bagaimana Anda menyelesaikan masalah ini?’

    Ada ‘kebijaksanaan’ konvensional di kalangan layanan pelanggan tentang bagaimana, dalam situasi apa pun, pelanggan selalu benar. Dan sementara penangan layanan panggilan, asisten ritel, dan pramusaji di seluruh dunia mungkin sangat tidak setuju dengan sentimen ini, penting bagi Anda untuk mengingatnya saat menjawab pertanyaan ini.

    Seperti yang disebutkan sebelumnya, layanan pelanggan yang baik adalah bagian besar dari pekerjaan pramugari, jadi calon atasan Anda akan dengan cermat meneliti respons Anda.

    Saat mengingat cerita Anda, pastikan untuk menyebutkan bagaimana Anda berempati dan tidak menghakimi pelanggan dan bagaimana, setiap saat, terlepas dari perasaan pribadi Anda sendiri, Anda menunjukkan keinginan tulus untuk membantu mereka. Apakah pelanggan Anda mendapatkan apa yang mereka inginkan tidak relevan, tetapi menunjukkan bahwa Anda tetap tenang dan profesional, melakukan pengambilan keputusan yang masuk akal dan berusaha lebih keras untuk mencoba dan mengakomodasi mereka dapat menjadi perbedaan antara Anda dipekerjakan atau tidak.

    8. ‘Apa hobimu?’

    Pertanyaan ini mungkin terdengar tidak relevan, tetapi hobi Anda sebenarnya bisa menjadi indikator yang baik untuk kepribadian Anda secara keseluruhan. Karena itu, pastikan untuk fokus pada hal-hal yang melibatkan orang lain; olahraga tim adalah contoh sempurna, karena olahraga ini menyoroti kemampuan kerja tim dan kepemimpinan Anda.

    Namun, jangan hanya mengarang apa yang menurut Anda ingin didengar oleh pewawancara Anda. Maskapai penerbangan, seperti kebanyakan perusahaan, ingin mempekerjakan orang yang memiliki minat yang beragam, dan setiap hobi mengungkapkan sesuatu yang positif dan relevan tentang Anda. Misalnya, jika Anda senang mengadakan pesta makan malam, maka ini menunjukkan bahwa Anda ramah dan bersahabat, sedangkan jika berkebun adalah tugas Anda, itu mungkin menunjukkan bahwa Anda memiliki sisi peduli dan senang menjaga sesuatu.

    9. ‘Bagaimana Anda menangani jauh dari keluarga dan teman-teman?’

    Pertanyaan ini tidak hanya menyinggung jarak fisik yang akan Anda tempuh, tetapi juga jam kerja yang panjang dan menuntut. Penerbangan beroperasi sepanjang hari, 365 hari setahun, jadi kemungkinan besar, pada titik tertentu, Anda harus berkorban dalam kehidupan pribadi Anda.

    Jika ini akan menjadi pertama kalinya Anda jauh dari rumah, maka tidak perlu malu untuk mengakui bahwa itu akan menjadi tantangan. Namun, pastikan Anda menekankan bahwa ini adalah pekerjaan yang mengasyikkan, dan bahwa Anda berkomitmen penuh serta bersedia menyesuaikan diri dengan tuntutan pekerjaan. Anda juga dapat menyebutkan bahwa, alih-alih berfokus pada jauh dari teman dan keluarga, Anda melihatnya sebagai peluang untuk membuat yang baru, sambil mengalami budaya baru dan mempelajari hal-hal baru.

    10. ‘Apakah Anda melamar lowongan di maskapai lain?’

    Ini adalah pertanyaan yang rumit dan, sejujurnya, sedikit nakal. Jika memang Anda menyebarkan jaring lebar, pendekatan terbaik adalah jujur ​​tentang hal itu. Ini tidak hanya menunjukkan kepada calon atasan Anda bahwa Anda serius mencari pekerjaan sebagai pramugari, tetapi jika Anda telah bekerja dengan baik dan merupakan kandidat yang kuat, mereka mungkin sedikit lebih tertarik untuk memastikan bahwa mereka mengamankan layanan Anda.

    Namun, jangan terlalu berlebihan. Jika Anda memberi kesan bahwa Anda akan bekerja untuk maskapai lama mana pun, itu merusak sisa jawaban Anda dan menyarankan agar Anda menerima tawaran pertama yang datang. Yang mengatakan, perekrut juga tidak naif, jadi seimbangkan dengan menceritakan bahwa, ya, Anda sedang mewawancarai satu atau dua maskapai lain tetapi Anda berkomitmen penuh untuk proses rekrutmen mereka.

    Pada akhirnya, dalam sebuah wawancara pramugari, sebagian besar pertanyaan dirancang untuk mengetahui dua hal: apakah Anda dapat bekerja secara efektif dalam sebuah tim, dan apakah layanan pelanggan dan keterampilan orang-orang Anda baik-baik saja. Selama jawaban Anda menyoroti kemahiran dan antusiasme Anda untuk dua hal itu, maka Anda seharusnya melakukannya dengan baik.

    Dapatkah Anda memikirkan pertanyaan lain yang mungkin muncul dalam wawancara untuk pekerjaan awak kabin? Beritahu kami di bagian komentar di bawah!

    Artikel ini adalah versi terbaru dari artikel sebelumnya yang diterbitkan pada tanggal 15 Juni 2015.

    Source: https://www.careeraddict.com/interviews