Skip to content
Bisnis dan Teknologi

Cara Menjawab “Ceritakan Tentang Terakhir Kali Anda Harus Meminta Maaf kepada Seseorang”

Ketika seorang manajer perekrutan memulai pertanyaan wawancara dengan frasa “jelaskan waktu”, itu adalah sinyal bahwa dia menggunakan apa yang disebut teknik wawancara “perilaku”. Pemikiran di balik jenis pertanyaan wawancara ini adalah bahwa cara Anda berperilaku dalam situasi di masa lalu akan menunjukkan bagaimana Anda akan berperilaku ketika ditempatkan dalam situasi serupa di masa depan. Ketika manajer perekrutan itu meminta Anda untuk berbicara tentang saat ketika Anda harus meminta maaf kepada seseorang, dia mungkin mencoba untuk mengukur tidak hanya seberapa besar tanggung jawab yang ingin Anda ambil untuk tindakan Anda, tetapi juga seberapa jauh Anda bersedia melakukannya. memperbaiki masalah di masa depan.

Jadi, cara menjawab pertanyaan ini tidak hanya dengan memperkenalkan skenario, tetapi juga membicarakan apa yang Anda lakukan setelah permintaan maaf itu. Dan seperti semua pertanyaan wawancara kerja, cobalah untuk memberikan jawaban yang entah bagaimana berhubungan dengan pekerjaan baru. Jika Anda melamar pekerjaan di layanan pelanggan, cobalah untuk membuat skenario terkait layanan pelanggan.

Lihat juga: Bagaimana Menjawab, “Apa Masa Tersulit dalam Hidup Anda, dan Bagaimana Anda Mengatasinya?”

Daftar Artikel

    1. Gunakan teknik STAR

    Menggunakan teknik STAR selama wawancara kerja dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda memberikan jawaban yang menyeluruh. Singkatan singkatan dari “situasi atau tugas, tindakan dan hasil”. Jadi, mulailah berbicara tentang situasi yang mengarah pada kesalahan yang membutuhkan permintaan maaf. Buat bagian itu singkat dan berikan hanya detail yang cukup bagi manajer perekrutan untuk memahami skenario. Tujuannya di sini bukan untuk terlalu fokus pada bagaimana Anda mengacau, tetapi apa yang Anda lakukan setelah Anda mengacau.

    Setelah menyebutkan situasinya, bicarakan lebih mendalam tentang tindakan yang Anda ambil untuk memperbaiki masalah. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, tujuan dari pertanyaan ini biasanya adalah untuk menentukan sejauh mana Anda ingin menyelesaikan masalah yang Anda sebabkan. Bicarakan tentang langkah-langkah spesifik yang Anda ambil untuk memperbaiki situasi, dan berikan detail spesifik pekerjaan apa pun yang diperlukan untuk memperjelas prosesnya kepada manajer perekrutan.

    Setelah itu, diskusikan hasil akhir dari tindakan Anda. Jika Anda harus meminta maaf kepada pelanggan, mungkin pelanggan itu memutuskan untuk tidak meninggalkan perusahaan Anda, dan bahkan menulis surat terima kasih. Jika Anda harus meminta maaf kepada rekan kerja, mungkin Anda dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik setelah kejadian tersebut.

    2. Bicarakan tentang apa yang Anda pelajari

    Setelah Anda menguraikan langkah-langkah yang Anda ambil, luangkan waktu untuk membicarakan mungkin bagian terpenting dari proses tersebut: apa yang Anda pelajari darinya. Tidak apa-apa untuk menunjukkan kerendahan hati di sini dan mengatakan “Saya tahu apa yang saya lakukan tidak ideal, tapi inilah yang saya pelajari”. Ini bukan tentang memberikan alasan; ini tentang melihat bahkan kesalahan sebagai kesempatan untuk tumbuh. Orang yang mewawancarai Anda kemungkinan akan menghargai kerendahan hati Anda dan kemampuan Anda untuk merenungkan situasi negatif.

    3. Terapkan pelajaran ke pekerjaan baru

    Untuk mengambil satu langkah lebih jauh dan mencoba menemukan cara untuk mengikat pelajaran yang Anda pelajari dengan pekerjaan baru. Jika Anda membuat kesalahan dalam menangani pelanggan, misalnya, Anda mungkin menyelesaikan jawaban Anda dengan berbicara tentang bagaimana pengalaman itu membuat Anda lebih peka terhadap kebutuhan pelanggan. Anda kemudian dapat berbicara tentang bagaimana Anda tahu bahwa layanan pelanggan sangat penting dalam posisi baru, dan bagaimana Anda pasti akan memperlakukan setiap pelanggan dengan hati-hati saat Anda dipekerjakan.

    Lihat juga: Bagaimana Menjawab “Jika Terpilih untuk Posisi Ini, Bisakah Anda Jelaskan Strategi Anda untuk 90 Hari Pertama?”

    Selama wawancara kerja, setiap tanggapan yang Anda berikan adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada manajer perekrutan bahwa Anda adalah orang terbaik untuk pekerjaan itu – bahkan ketika sebuah pertanyaan pada awalnya tampak seperti pertanyaan yang akan mengecat Anda secara negatif. Manajer perekrutan tahu bahwa tidak ada yang sempurna, jadi ini juga kesempatan Anda untuk menunjukkan kerendahan hati dan keinginan untuk belajar dan berkembang.

    Source: https://www.careeraddict.com/interviews