Skip to content
Bisnis dan Teknologi

Bagaimana Menjawab 10 Pertanyaan Wawancara Manajer Hotel Teratas

Mengelola hotel membutuhkan kemampuan untuk bekerja dengan tim, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk berinteraksi dengan dan menjaga tamu Anda. Manajer hotel dapat menjalani sebanyak lima fase wawancara dan menjadi sasaran pertanyaan wawancara yang menguji kompetensi teknis dan kecenderungan perilaku mereka.

Berikut adalah pertanyaan wawancara manajer hotel teratas dan bagaimana menjawabnya:

Daftar Artikel

    1. Apa latar belakang Anda di industri perhotelan?

    Manajer hotel bukanlah posisi entry level. Kandidat diminta untuk menunjukkan pengalaman yang luas dan relevan dalam industri perhotelan. Jelaskan latar belakang pendidikan Anda dan pengalaman profesional apa pun yang Anda peroleh dari bekerja di industri perhotelan. Jelaskan peran Anda dalam posisi manajerial Anda sebelumnya dan tanggung jawab yang menyertai peran ini.

    2. Pengalaman apa yang Anda miliki dalam menangani staf hotel?

    Pemilik hotel mencari manajer yang mampu menangani masalah staf seperti pelatihan, persyaratan, dan administrasi. Pewawancara mencari untuk menentukan apakah Anda mampu mengelola tim dan memastikan setiap anggota staf melakukan apa yang harus mereka lakukan. Jika Anda memiliki latar belakang dalam Manajemen Sumber Daya Manusia atau pelatihan, beri tahu pewawancara. Berikan contoh pelatihan yang telah Anda lakukan, bagaimana Anda merekrut staf terbaik dan bagaimana Anda menangani dinamika tim.

    3. Bagaimana Anda menangani umpan balik negatif dari pelanggan?

    Pewawancara mungkin meminta Anda untuk menggambarkan situasi di masa lalu yang melibatkan pelanggan yang tidak bahagia dan bagaimana Anda bisa menghadapinya. Alih-alih menyalahkan rekan kerja atau bos karena mengecewakan pelanggan, tunjukkan keterampilan diplomatik, kerja tim, dan pemecahan masalah Anda yang membantu menenangkan dan menyelesaikan situasi. Tunjukkan kepada pewawancara bahwa Anda bersedia bertanggung jawab atas kekurangan Anda sendiri dan Anda tahu bagaimana mengatasi situasi seperti itu.

    4. Bagaimana Anda mengatur konferensi, pesta atau pertemuan bisnis untuk klien?

    Pekerjaan seorang manajer hotel bukan hanya administratif; pekerjaan itu juga memerlukan fasilitasi klien untuk memastikan mereka memiliki pengalaman terbaik. Dalam menjawab pertanyaan ini, soroti pengalaman Anda dalam mengorganisir acara, bagaimana Anda dapat mengelola tim Anda untuk mengatur acara yang sukses dan keterampilan layanan pelanggan Anda, yang penting untuk berurusan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.

    5. Strategi pemasaran apa yang akan Anda gunakan untuk mempromosikan hotel?

    Manajer hotel tidak hanya bertugas mengawasi fasilitas; mereka juga bekerja sama dengan departemen pemasaran untuk mempromosikan hotel. Bicarakan tentang pengalaman pemasaran dan penjualan yang mungkin Anda miliki, dan usulkan strategi pemasaran tradisional dan kontemporer yang akan membantu menarik lebih banyak tamu.

    6. Bagaimana Anda mengelola check-in massal?

    Manajer hotel yang kompeten harus dapat menjaga agar proses hotel tetap berjalan tanpa gangguan atau krisis. Secara khusus, check-in massal bisa sangat sibuk dan sangat mudah kehilangan pelanggan dalam keadaan seperti itu. Pewawancara menilai kapasitas organisasi Anda serta kemampuan Anda untuk mempertahankan basis pelanggan. Jelaskan bagaimana Anda akan memastikan bahwa semua anggota tim siap untuk memfasilitasi reservasi yang cepat dan efisien.

    7. Apa yang diperlukan untuk menjadi sukses di industri perhotelan?

    Industri perhotelan sangat kompetitif. Menemukan cara inovatif untuk tetap berada di depan para pesaing sangat penting. Pewawancara mencari untuk melihat apakah Anda memahami tren saat ini di industri, Anda memiliki ide yang layak untuk menjaga hotel mereka tetap kompetitif dan bahwa Anda sepenuhnya memahami peran Anda sendiri dalam membuat hotel mereka sukses.

    8. Strategi apa yang akan Anda terapkan untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang baik di hotel?

    Menarik tamu adalah satu hal, tetapi mempertahankan mereka dan mendapatkan referensi adalah hal lain. Menjelaskan strategi apa pun yang akan menghilangkan karyawan yang berkinerja buruk, memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan, memastikan bahwa meja depan melayani tamu dengan segera dan staf bagian belakang menjaga kebersihan kamar dan aura kenyamanan bagi tamu, serta bagaimana menangani keluhan tamu secara efektif .

    9. Jelaskan kemampuan manajemen keuangan Anda?

    Meskipun sebuah hotel mungkin memiliki rekening atau kantor keuangan yang terpisah, manajer terlibat erat dalam mengelola keuangan hotel. Pewawancara tertarik untuk mengetahui seberapa baik Anda dapat menangani pengeluaran hotel, mendukung model bisnis yang menguntungkan, dan menjaga integritas dalam menangani penerimaan masuk. Berikan contoh bagaimana Anda dapat meningkatkan hasil keuangan di tempat kerja Anda sebelumnya.

    10. Apa yang akan Anda ubah atau tingkatkan di hotel kami?

    Penting untuk membiasakan diri Anda sepenuhnya dengan hotel sebagai bagian dari persiapan wawancara Anda. Pertanyaan ini menilai tingkat kesiapan Anda untuk bekerja di hotel dan peningkatan positif yang dapat Anda lakukan. Jelaskan perubahan pemasaran, pelatihan, rekrutmen, atau kantor depan yang dapat diterapkan untuk membuat hotel lebih kompetitif di industri.

    Source: https://www.careeraddict.com/interviews