Skip to content
Bisnis dan Teknologi

10 Pertanyaan Wawancara Ritel Unik dan Cara Menjawabnya

Dengan banyak pengalaman ritel di bawah ikat pinggang saya, saya telah mengalami bagian yang adil dari wawancara yang gagal dan sukses. Selama wawancara yang gagal, saya menghadapi pertanyaan menantang yang – sejujurnya – saya tidak siap untuk itu.

Jadi, untuk membantu Anda mempersiapkan diri sepenuhnya untuk hari besar Anda, dan untuk menghindari keheningan panjang yang canggung saat Anda membayangkan beberapa bentuk respons, saya akan memandu Anda melalui 10 pertanyaan tak terduga teratas yang mungkin muncul dalam wawancara untuk pekerjaan di eceran, bersama dengan saran tentang bagaimana menjawab masing-masing.

Daftar Artikel

    1. ‘Mengapa Anda ingin bekerja di perusahaan kami?’

    Selain ditanya beberapa pertanyaan wawancara umum, manajer perekrutan ingin memahami mengapa Anda melamar peran di organisasi mereka. Tentu saja, jika Anda tidak bersemangat tentang merek dan hanya ingin pekerjaan bertahan, ini akan terlihat!

    Jadi, untuk menjawab pertanyaan ini dengan sukses, jelaskan bagaimana tujuan Anda berhubungan dengan tujuan perusahaan dan tunjukkan betapa Anda mengagumi merek tersebut. Misalnya, ketika saya mewawancarai salah satu merek terkenal favorit saya, saya sangat antusias dengan pemasaran, profil merek, dan stok saat ini, yang memberi saya keuntungan besar di atas kandidat lain.

    2. ‘Dapatkah Anda memberikan contoh saat Anda melampaui dan melampaui pelanggan?’

    Meskipun pertanyaan ini tidak terlalu umum, itu adalah salah satu yang banyak kandidat gagal persiapkan! Mempekerjakan manajer mengajukan pertanyaan ini untuk mengukur motivasi dan kesediaan Anda untuk bekerja lebih keras.

    Yang mengatakan, jika Anda adalah seseorang yang baru saja muncul untuk masuk, inilah saatnya Anda akan ketahuan. Dengan meminta contoh, pewawancara akan mengidentifikasi apakah Anda seorang yang berkinerja terbaik atau tidak.

    Untuk lulus wawancara Anda dengan warna-warna cerah, Anda harus menyiapkan beberapa skenario yang menunjukkan kesediaan Anda untuk melampaui dan melampaui pelanggan. Contoh bagus yang selalu menonjol bagi saya menyangkut seorang karyawan Zappos yang mengirim salah satu pelanggan mereka sepasang sepatu yang dipercepat ke pernikahan mereka (karena miskomunikasi dalam pengiriman) dan mengembalikan uang pesanan untuk ketidaknyamanan tersebut.

    3. ‘Jika seorang pelanggan bersikap kasar kepada Anda, apa yang Anda lakukan?’

    Dengan banyak pelanggan yang bersembunyi di balik keyboard akhir-akhir ini, ada peningkatan email yang tidak masuk akal dan kasar, dan sebagai penasihat layanan pelanggan, Anda akan menerima bebannya. Jadi, untuk menilai apakah darah Anda mendidih atau apakah Anda dapat memenangkan hati pelanggan, pewawancara biasanya menanyakan pertanyaan ini.

    Saat menjawab, jelaskan bagaimana Anda akan selalu tetap bersimpati kepada pelanggan dan tidak akan tersinggung saat Anda melakukan pelecehan. Anda dapat menggunakan contoh ketika pelanggan meneriaki Anda di masa lalu dan bagaimana Anda tetap tenang, biarkan mereka melampiaskannya dan kemudian membantu menyelesaikan keluhan mereka.

    4. ‘Bagaimana Anda akan mempromosikan atau menjual produk?’

    Sementara layanan pelanggan yang hebat adalah keterampilan penting yang harus dimiliki saat wawancara untuk peran ritel, Anda juga harus memiliki beberapa keterampilan menjual. Untuk menunjukkan seberapa baik Anda menjual produk, Anda mungkin akan diuji. Beberapa pewawancara akan meminta Anda untuk ‘menjual’ pena, tetapi Anda biasanya diharapkan untuk memberikan penjelasan Anda sendiri.

    Untuk melakukannya, Anda dapat menggunakan contoh dari pengalaman kerja sebelumnya di mana Anda membantu pelanggan untuk membeli barang dan kemudian menyarankan yang menyertainya. Misalnya, ketika saya sedang bekerja di ruang ganti, saya akan selalu merekomendasikan aksesori untuk digunakan dengan pakaian yang sedang dicoba oleh pelanggan.

    5. ‘Mesin kartu kredit rusak. Bagaimana Anda menghadapinya ketika Anda memiliki antrian pelanggan yang panjang?’

    Ketika bekerja di ritel, masalah teknologi pasti akan terjadi. Jadi, untuk mendapatkan wawasan tentang keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi Anda, Anda biasanya akan ditanyai pertanyaan wawancara perilaku ini.

    Saat menjawab pertanyaan ini, jelaskan langkah-langkah yang akan Anda ikuti untuk menyelesaikan masalah. Misalnya, langkah pertama adalah memberi tahu manajer Anda dan kemudian mengatur tanda yang akan ditampilkan untuk menunjukkan bahwa mesin kartu kredit mati. Setelah Anda melakukannya, Anda akan meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

    6. ‘Apa yang Anda harapkan dari posisi ini?’

    Untuk menghindari pergantian staf yang tinggi, pewawancara ingin tahu bahwa Anda akan bertahan untuk sementara waktu. Jadi, untuk memahami tujuan karir Anda, manajer perekrutan biasanya akan menanyakan pertanyaan ini kepada Anda.

    Untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik dengan peran tersebut, Anda dapat menjelaskan bagaimana Anda ingin mengembangkan keterampilan kolaborasi Anda dan tumbuh sebagai seorang profesional dan berpotensi belajar tentang kepemimpinan dengan maju dalam organisasi.

    7. ‘Anda mengunci toko dan seorang pelanggan ingin masuk. Apa yang Anda lakukan?’

    Saat menjawab pertanyaan ini, Anda harus menunjukkan logika dan kemampuan Anda untuk bekerja lebih keras setelah perubahan yang sulit. Ketika saya berada dalam situasi yang sama di masa lalu, saya sudah mencairkan kasir, artinya penerimaan telah diserahkan untuk hari itu dan daftar ditutup. Namun, saya mengizinkan klien untuk menelusuri dan menawarkan untuk menyimpan barang-barang itu agar mereka dapat datang dan membelinya pada hari berikutnya.

    Jika Anda pernah mengalami skenario serupa, gunakan ini untuk menunjukkan bagaimana Anda mengikuti aturan perusahaan tetapi juga tetap berada di luar jam kerja Anda untuk mengakomodasi pelanggan.

    8. ‘Ini adalah akhir dari shift Anda dan pengganti Anda tidak muncul untuk bekerja. Apakah Anda pergi?’

    Seperti pertanyaan di atas, majikan ingin tahu apakah Anda dapat diandalkan atau tidak. Mereka juga ingin memahami apakah Anda bersedia membantu bisnis saat dibutuhkan.

    Saat menjawab pertanyaan ini, jelaskan bagaimana Anda akan tetap berada di tempat kerja sampai pengganti Anda muncul karena penting untuk membantu rekan kerja Anda. Anda dapat menjelaskan lebih lanjut tentang bagaimana Anda ingin memberikan terlalu banyak tekanan pada rekan kerja Anda dengan membiarkannya sendiri.

    9. ‘Seorang pelanggan mengajukan pertanyaan kepada Anda dan Anda tidak tahu jawabannya. Bagaimana tanggapan Anda?’

    Jika Anda bekerja di toko spesialis, pelanggan akan mengharapkan Anda mengetahui semua detail tentang produk yang Anda jual, dan kurangnya pengetahuan bahkan dapat menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Namun, penting untuk jujur ​​daripada bermain tebak-tebakan dan berpotensi menghadapi keluhan di kemudian hari.

    Saat memberikan jawaban Anda, jelaskan bagaimana Anda akan jujur ​​kepada pelanggan dan arahkan mereka ke kolega atau manajer yang lebih tahu tentang spesifikasi produk yang mereka tanyakan.

    10. ‘Apa yang paling Anda nikmati dari bekerja di ritel?’

    Bekerja di ritel terkadang bisa menjadi tantangan, tetapi kebanyakan orang menyukainya karena mereka bisa berurusan dengan produk yang mereka sukai dan senang membantu pelanggan mereka. Memberikan jawaban yang jujur ​​adalah kuncinya di sini! Anda juga dapat memilih tanggung jawab tertentu yang Anda sukai atau keterampilan yang Anda kuasai – misalnya, jika Anda bekerja di bidang fashion, Anda dapat menjelaskan bagaimana Anda menyukai gaya klien atau menawarkan tip dan bagaimana Anda merasa senang ketika klien kembali untuk saran Anda dan saran.

    Bagaimana Anda menanggapi pertanyaan wawancara sangat penting untuk kesuksesan Anda. Tujuannya adalah untuk memberikan jawaban yang meninggalkan kesan yang baik pada manajer perekrutan dan yang secara efektif mengamankan peluang Anda untuk mengantongi pekerjaan. Dan dengan mengikuti tips yang tercantum di atas, Anda akan selangkah lebih dekat untuk bekerja di toko ritel favorit Anda!

    Pernahkah Anda mengalami wawancara yang sulit? Jika ya, pertanyaan apa yang mereka ajukan kepada Anda, dan bagaimana Anda menjawabnya? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

    Artikel ini adalah versi terbaru dari artikel sebelumnya yang diterbitkan pada 11 Oktober 2014.

    Source: https://www.careeraddict.com/interviews