Skip to content
Bisnis dan Teknologi

10 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Pusat Panggilan Teratas

Pekerjaan call center dapat menjadi proposisi yang menarik bagi siswa, pekerja paruh waktu, dan mereka yang ingin menghasilkan sedikit uang ekstra. Jamnya fleksibel, Anda tidak terlalu membutuhkan banyak pengalaman atau pendidikan dan, meskipun Anda mungkin harus berurusan dengan beberapa pelanggan yang tidak menyenangkan, sebagian besar, Anda bisa membantu orang.

Meskipun pertanyaan yang akan Anda hadapi dalam wawancara relatif mudah, sedikit persiapan sebelumnya masih dapat meningkatkan peluang Anda. Oleh karena itu, berikut adalah 10 pertanyaan wawancara kerja call center yang paling umum – dengan beberapa contoh jawaban yang bagus untuk membantu Anda.

Daftar Artikel

    1. ‘Bagaimana Anda menangani telepon dari pelanggan yang marah?’

    Tidak peduli apa industri atau layanan majikan Anda, itu mengingat bahwa, pada titik tertentu, Anda harus berurusan dengan pelanggan yang marah dan kasar. Akibatnya, pewawancara Anda ingin tahu apakah Anda dapat tetap tenang dan tetap tenang saat penelepon Anda kehilangan miliknya.

    Tentu saja, tidak ada yang suka diajak bicara dengan cara yang merendahkan (terutama untuk upah minimum), tetapi Anda ingin menunjukkan bahwa Anda dapat tetap profesional dan tetap berusaha membantu pelanggan.

    Katakan sesuatu seperti: ‘Saya akan membiarkan mereka mengekspresikan kemarahan mereka, mendengarkan mereka dan mencatat poin-poin penting. Saya akan memastikan untuk mengulangi masalah kembali dan menemukan solusi yang sesuai untuk masalah mereka dalam parameter kebijakan perusahaan. Dengan konfirmasi bahwa masalah telah terpecahkan dan pelanggan senang, saya dengan sopan mengucapkan selamat hari mereka dan mengakhiri panggilan.’

    2. ‘Mengapa Anda meninggalkan posisi terakhir Anda?’

    Ini adalah pertanyaan standar dalam wawancara apa pun, jadi, terlepas dari alasan Anda pergi (atau akan pergi), Anda harus memiliki jawaban yang meyakinkan.

    Cara terbaik untuk mendekati pertanyaan ini adalah dengan menekankan peluang positif yang menanti Anda dalam peran baru Anda, daripada berfokus pada hal negatif dari peran lama Anda. Misalnya, Anda dapat berargumen bahwa ‘Saya adalah orang yang ambisius, dan peran saya sebelumnya tidak menawarkan peluang yang sama untuk berkembang’ atau ‘Saya memiliki minat yang jauh lebih besar pada layanan/produk di sini dan percaya bahwa saya dapat menghasilkan pendapatan yang lebih besar. berdampak pada perusahaan ini’.

    Apa pun jawaban Anda, pastikan Anda tidak menjelek-jelekkan perusahaan, peran, atau bos Anda sebelumnya. Ini sangat tidak profesional, dan pewawancara Anda ingin mendengar tentang bagaimana Anda menyelaraskan diri dengan perusahaan mereka – bukan apa yang Anda benci dari perusahaan lama Anda.

    3. ‘Apakah Anda pernah berkonflik dengan atasan Anda?’

    Memiliki perbedaan pendapat dengan manajer Anda baik-baik saja (dan, dalam kasus tertentu, bahkan hal yang baik) – selama itu saja. Jika Anda terus-menerus berselisih dengan bos terakhir Anda, itu tidak sehat, dan itu menunjukkan bahwa salah satu atau Anda berdua memiliki masalah komunikasi yang parah.

    Pewawancara Anda ingin tahu bahwa Anda cukup peduli untuk menyela ketika Anda berpikir sesuatu dapat dilakukan dengan lebih efisien, tetapi pada saat yang sama, mereka perlu tahu bahwa Anda dapat mengikuti instruksi tanpa menjadi elemen yang mengganggu.

    Katakan sesuatu seperti: ‘Perbedaan kepribadian hanyalah bagian dari kehidupan dan pemahaman yang telah membantu saya menghindari konflik – atau mengelolanya secara konstruktif – dengan semua manajer saya. Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat adalah kunci untuk menyelesaikan potensi konflik, dan saya yakin itu adalah dua kekuatan terbesar saya.’

    4. ‘Apakah Anda siap untuk menangani lingkungan bertekanan tinggi?’

    Ini adalah pertanyaan yang cukup sederhana. Pusat panggilan dapat menjadi tempat kerja yang serba cepat dan penuh tekanan, dan pewawancara Anda perlu tahu bahwa Anda tidak akan mulai runtuh ketika keadaan menjadi sibuk.

    Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: ‘Saya biasanya orang yang tenang dan santai, serta mampu melakukan banyak tugas dan mengatur secara efektif. Oleh karena itu, saya tidak pernah bingung atau melupakan apa yang harus saya lakukan.’ Sebagai alternatif, cobalah: ‘Saya berkembang di bawah tekanan dan percaya bahwa bekerja dalam kondisi seperti itu menghasilkan yang terbaik dalam diri saya. Saya lebih suka bekerja di lingkungan yang dinamis dan bergerak cepat dibandingkan dengan lingkungan yang tenang dan bergerak lambat.’

    5. ‘Dapatkah Anda menangani lebih dari satu saluran telepon?’

    Jika Anda belum pernah bekerja di pusat panggilan sebelumnya, atau lingkungan lain di mana diperlukan untuk menangani banyak saluran telepon, maka jangan khawatir; pertanyaan ini lebih tentang kemampuan Anda untuk melakukan banyak tugas (selebihnya akan datang dengan pelatihan).

    Jika Anda memiliki pengalaman, jelaskan bahwa Anda telah terlatih dan kompeten, sedangkan jika belum, katakan demikian – tetapi tunjukkan bahwa keterampilan multitasking Anda luar biasa. Anda bahkan dapat memberikan contoh singkat saat Anda harus melakukan banyak tugas untuk membuktikannya.

    6. ‘Apa kelemahanmu?’

    Ini adalah pertanyaan populer lainnya di kalangan pewawancara, karena tidak hanya menyarankan di mana Anda mungkin memerlukan pelatihan, tetapi juga mengatakan banyak tentang persepsi Anda sendiri tentang diri Anda sendiri.

    Kuncinya adalah mengubah kelemahan Anda menjadi kekuatan – meskipun tidak sampai terdengar tidak tulus (hindari klise seperti ‘Saya terlalu peduli dengan pekerjaan saya’, misalnya). Alih-alih, tunjukkan beberapa kesadaran diri tentang di mana letak kelemahan Anda, sambil juga menunjukkan bahwa Anda sedang berusaha memperbaikinya.

    Misalnya: ‘Terkadang saya terlalu mudah membungkuk ketika pelanggan secara agresif menuntut diskon atau harga khusus. Namun, saya mengambil beberapa kelas dalam keterampilan negosiasi dan resolusi konflik, dan sekarang saya merasa jauh lebih nyaman menangani permintaan semacam itu dengan cara yang sopan namun tegas.’

    7. ‘Berapa banyak panggilan per jam yang dapat Anda lakukan/terima?’

    Sekali lagi, pertanyaan ini berlaku terutama untuk orang-orang dengan pengalaman pusat panggilan dan, tergantung pada apakah keahlian Anda dalam pemasaran jarak jauh atau bantuan teknis, jawaban Anda mungkin berbeda.

    Namun, jika Anda tidak memiliki pengalaman dalam keduanya, maka yang terbaik adalah berfokus pada peningkatan keterampilan manajemen waktu Anda (termasuk contoh spesifik). Tunjukkan pemahaman Anda tentang perlunya kecepatan juga; dalam penjualan, pekerjaan call center adalah permainan angka.

    8. ‘Bagaimana Anda menangani pelanggan yang mulai meneriaki Anda?’

    Ini terkait dengan jawaban Anda sebelumnya tentang berurusan dengan pelanggan yang marah. Pewawancara Anda sedang mencari untuk memastikan apakah Anda dapat tetap tenang dan profesional dan terus mencoba dan memecahkan masalah pelanggan – semua sementara mereka memanggil Anda setiap nama di bawah matahari.

    Katakan sesuatu seperti: ‘Pelanggan pasti mengalami masalah dengan produk mereka dan harus menunggu untuk mendapatkan bantuan teknis dapat membuat frustrasi. Saya memahami hal ini, dan dengan demikian, saya dapat menghindari kemarahan karena saya dapat bersimpati dengan frustrasi mereka. Pelanggan yang marah adalah bagian dari pekerjaan, dan permintaan maaf yang sederhana biasanya akan sangat membantu menenangkan mereka.’

    9. ‘Apa tujuan Anda?’

    Jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada tujuan karir Anda. Namun, Anda masih perlu menunjukkan ambisi, terlepas dari apakah satu-satunya target Anda adalah mengumpulkan gaji Anda setiap bulan dan membayar sewa.

    Misalnya: ‘Saya berencana untuk bekerja keras dan membedakan diri saya dari yang lain di call center. Saya berharap menjadi salah satu yang berkinerja terbaik dalam enam bulan ke depan, dan saya menargetkan posisi pemimpin tim pada akhir tahun pertama saya.’

    Tujuan Anda juga tidak harus begitu linier. Misalnya: ‘Saya ingin mendorong dan mengembangkan keterampilan penjualan saya secara signifikan dalam lingkungan yang kompetitif dan membuktikan kepada diri sendiri dan orang lain bahwa saya memiliki apa yang diperlukan untuk berhasil di bidang ini.’

    10. ‘Apa yang Anda nikmati dari bekerja di call center?’

    Jika Anda pernah bekerja di call center sebelumnya, Anda akan tahu bahwa omsetnya tinggi dan tidak semua orang menikmati pekerjaan itu. Anda masih perlu memberikan jawaban positif.

    Bicarakan tentang bagaimana Anda menikmati berinteraksi dengan berbagai jenis orang setiap hari dan membantu mereka dengan masalah mereka atau diskusikan bagaimana Anda menikmati rasa persahabatan yang kuat yang Anda dapatkan saat bekerja dalam sebuah tim.

    Jika ini pertama kalinya Anda berperan sebagai pusat panggilan, kemungkinan besar Anda akan ditanya mengapa Anda ingin bekerja di pusat panggilan – Anda masih dapat memberikan jawaban yang serupa dengan yang di atas:

    ‘Saya senang membantu orang, jadi selalu menyenangkan bagi saya untuk mencoba dan memecahkan masalah mereka setiap hari. Plus, saya senang menjadi bagian dari tim yang kompak, yang selalu terjadi dengan call center.’

    Jawaban yang cukup sederhana, bukan? Pada akhirnya, manajer call center menginginkan karyawan yang dapat tetap tenang dan menangani konflik dengan baik, sekaligus dapat mengikuti proses perusahaan untuk menyelesaikan masalah atau menjual produk. Selama Anda dapat menunjukkan ini, maka wawancara Anda akan baik-baik saja – dan Anda akan mendapatkan peran dalam proses tersebut.

    Pernahkah Anda diwawancarai untuk pekerjaan call center? Tips wawancara apa yang akan Anda berikan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.

    Artikel ini adalah versi terbaru dari artikel sebelumnya yang diterbitkan pada tanggal 8 Mei 2017.

    Source: https://www.careeraddict.com/interviews